DJI Care Refresh är ersättningstjänsten för DJI‑produkter vid olyckor. Vid skada kan du få en ersättningsenhet mot en tilläggsavgift, i nyskick eller med prestanda och tillförlitlighet som motsvarar ny.
När enheten skadas av till exempel en kollision eller vattenskada initierar du ett ärende, väljer ersättning och skickar in produkten. DJI tillhandahåller en ersättningsenhet utan onödiga ledtider, vilket minskar stillestånd och ger dig en fungerande produkt snabbare.
Med DJI Care Express prioriteras din ersättning. När ditt ärende godkänts skickas ersättningsenheten ut snabbare, så du kan komma igång igen utan att invänta en lång reparationsprocess.
DJI står för frakten i båda riktningar när en produkt skickas in för ersättning. Du får förbetalda fraktsedlar och spårning för hela ärendet, vilket förenklar logistiken och minskar kostnaderna.
Ersättningsprodukter är nya eller motsvarar nya i prestanda och tillförlitlighet. Det innebär att du får en enhet som uppfyller DJIs kvalitetskrav, så du slipper kompromisser i användning eller resultat.
Som Care‑kund får du tillgång till prioriterad teknisk support via chatt och telefon. Det ger snabbare svar vid felsökning, aktivering av ärenden och uppföljning, vilket kortar tiden från skada till levererad ersättning.
Du registrerar ärendet via ditt DJI‑konto, väljer ersättning och bekräftar tilläggsavgiften. Därefter skickar du in den skadade enheten med förbetald frakt. När enheten mottagits och granskats skickas en ersättningsenhet till din leveransadress. Med DJI Care Express kan utskicket påbörjas tidigare i processen, efter godkännande, för att spara ytterligare tid.
Ett konkret exempel: om din drönare skadas under en inspelning startar du ett Care‑ärende, väljer ersättning och skickar in enheten. DJI skickar ut en ersättningsdrönare som motsvarar ny, med fri frakt tur och retur och prioriterad hantering via Care Express om du valt det. Resultatet är kortare avbrott och förutsägbar kostnad i stället för en osäker reparation.
